🧾 Reklamacje i zwroty

W DynamiQ shopdbamy o to, aby każde zamówienie dotarło do Ciebie w idealnym stanie i dokładnie takie, jakiego oczekujesz.
Jeśli jednak coś pójdzie nie tak – masz pełne prawo do reklamacji lub zwrotu towaru.
Poniżej znajdziesz wszystkie szczegóły.

📦 Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym otrzymasz przesyłkę.

Jak zwrócić towar krok po kroku:

Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy
– możesz to zrobić wysyłając wiadomość e-mail na adres:
📧 dynamiq.patrykshop@gmail.com
lub listownie na adres:
Extremo Sp. z o.o., ul. Zwarta 11B, 42-431 Zawiercie

W treści podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia lub faktury,
- nazwę zwracanego produktu,
- numer konta bankowego do zwrotu pieniędzy.
Spakuj towar bezpiecznie – w oryginalne opakowanie, jeśli to możliwe.
Upewnij się, że produkt nie nosi śladów używania. Pamiętaj, że odpowiadasz za zwracany towar. Jeśli zwrocisz go w stanie zmienionym zostanie on wyceniony zgodnie z art 34.4 ustawy konsumenckiej
Odeślij przesyłkę na adres:
📍 Extremo Sp. z o.o., ul. Zwarta 11B, 42-431 Zawiercie
(koszt odesłania towaru ponosi Klient).
Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia zwrotu.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni tą samą metodą, jaką dokonano płatności (chyba że ustalimy inaczej).

Zwrotowi nie podlegają:

produkty wykonane na specjalne zamówienie,
produkty uszkodzone z winy Klienta,
towary dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, po którego otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.

⚙️ Reklamacje (towar niezgodny z umową)

Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub wadliwy, możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację:

Wyślij zgłoszenie na adres e-mail:
📧 dynamiq.patrykshop@gmail.com

lub listownie na adres:
Extremo Sp. z o.o., ul. Zwarta 11B, 42-431 Zawiercie
W zgłoszeniu podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady lub niezgodności,
- datę zakupu,
- opcjonalnie dołącz zdjęcia wadliwego produktu.
W ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia poinformujemy Cię o wyniku reklamacji.
W przypadku jej uznania:
- naprawimy towar,
- wymienimy go na nowy,
- lub zwrócimy pieniądze – w zależności od sytuacji.

Wskazówki:

Jeśli paczka została uszkodzona podczas transportu, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody – ułatwi to proces reklamacyjny.
Reklamacje rozpatrujemy w oparciu o ustawę o prawach konsumenta i kodeks cywilny.

💰 Zwrot środków

Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności (chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę).
W przypadku płatności kartą – środki wracają na tę samą kartę.
Czas zaksięgowania zależy od banku, zwykle trwa 1–3 dni robocze od momentu zlecenia zwrotu przez Extremo.

🧾 Formularze do pobrania

Dla Twojej wygody przygotowaliśmy gotowe wzory:
📄 Formularz odstąpienia od umowy

Formularz odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Adresat:
Extremo Sp. z o.o.
ul. Zwarta 11B
42-431 Zawiercie

Informuje o odstapieniu od umowy towaru:

Data zawarcia umowy / odbioru(*) ..............................................................

Numer zamówienia: ..............................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................................................

Adres konsumenta(-ów): ..................................................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

............................................................................................

Data: ................................................

📄 Formularz reklamacyjny

Formularz reklamacyjny

(wypełnij ten formularz, jeśli chcesz złożyć reklamację towaru)

Adresat:
Extremo Sp. z o.o.
ul. Zwarta 11B
42-431 Zawiercie

Dane Klienta:

Imię i nazwisko: ..............................................................................................................
Adres: ............................................................................................................................
Adres e-mail / telefon: ..................................................................................................

Dane zamówienia:

Numer zamówienia / faktury: ......................................................................................
Data zakupu: ................................................................................................................

Opis wady / przyczyna reklamacji:

.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................

Żądanie Klienta (zaznacz właściwe):

☐ Naprawa towaru
☐ Wymiana na nowy
☐ Obniżenie ceny
☐ Zwrot pieniędzy

Data i podpis Klienta: ................................................

❓ Najczęstsze pytania (FAQ)

➡ Ile mam czasu na zwrot towaru?
14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

➡ Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
Do 14 dni.

➡ Czy mogę odesłać produkt bez oryginalnego pudełka?
Tak, jeśli produkt jest kompletny i nieużywany – zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie w transporcie.

➡ Czy muszę wypełniać formularz zwrotu?
Nie, ale ułatwi nam to identyfikację przesyłki i szybsze rozliczenie zwrotu.

➡ Czy pokrywacie koszty odesłania paczki?
Nie – koszt zwrotu ponosi Klient (zgodnie z przepisami).

📍 Dane do wysyłki

Extremo Sp. z o.o.
ul. Zwarta 11B
42-431 Zawiercie

🧰 Extremo Sp. z o.o. – z nami wszystko działa, a jeśli coś nie – to naprawimy, wymienimy lub oddamy pieniądze.